-
- 1. Podstawowa polityka zwrotów
Aby zwrot został uznany, muszą zostać spełnione wszystkie poniższe warunki:
Czas: Zwrot musi zostać zainicjowany w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania.
Stan produktu: Produkt musi być w nieuszkodzonym stanie, identycznym jak w momencie otrzymania: nieużywany, nietestowany, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu.
Dowód zakupu: Wymagany jest paragon, faktura lub inny dowód zakupu.
- 2. Jak zainicjować zwrot?
Przed wysłaniem jakiegokolwiek produktu skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem support@patxvssm.shop.
Wskaż przyczynę zwrotu i podaj numer zamówienia.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz szczegółowe instrukcje dotyczące miejsca i sposobu wysyłki produktu.
Uwaga: Zwroty wysłane bez wcześniejszego uzgodnienia i bez etykiety zwrotnej nie będą akceptowane.
- 3. Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
Prosimy o sprawdzenie zawartości przesyłki natychmiast po jej otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem support@patxvssm.shop. Ocenimy problem i naprawimy go tak szybko, jak to możliwe – w takich przypadkach pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.
- 4. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
Zgodnie z prawem nie przyjmujemy zwrotów następujących kategorii produktów:
Produkty wykonywane na zamówienie (personalizowane).
Produkty higieny osobistej (np. kosmetyki).
Towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty).
Artykuły niebezpieczne (materiały łatwopalne, gazy).
Produkty promocyjne i karty podarunkowe.
- 5. Okres odstąpienia od umowy (dla klientów z UE)
Jeśli produkt jest dostarczany na terenie Unii Europejskiej, przysługuje Ci 14-dniowy okres odstąpienia od umowy, w którym możesz zwrócić produkt bez podawania przyczyny. Stan produktu (nieużywany, w oryginalnym opakowaniu) pozostaje niezmieniony.
- 6. Procedura zwrotu
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu, przetworzymy zwrot za pomocą tej samej metody płatności, której użyto do zakupu.
Przetworzenie zwrotu może potrwać do 14 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu, w zależności od banku lub dostawcy karty.
Prosimy o cierpliwość w okresie trwania promocji, ponieważ czas przetwarzania może być dłuższy.
- 7. Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?
Zwroty bez podania przyczyny: Klient jest odpowiedzialny za odesłanie zwracanego produktu do naszego centrum obsługi klienta.
Zwroty z powodu naszego błędu (wady, usterki): Jeśli zwrot jest spowodowany naszym błędem lub wadą produktu, patxvssm pokryje pełne koszty wysyłki zwrotnej. Następnie prześlemy Ci opłaconą z góry etykietę zwrotną.